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IMSグループイムス佐原リハビリテーション病院様 2017.7月(千葉・佐原)

<受講者の声>
*今までクレーム研修を受けていましたが、実践的にうまくいかなかったりチームとして何かが足りないと感じていましたが、今日の研修でヒントが見えた気がしました。「知恵」が足りなかったのです。
*講師が実践していることをもっと知りたくなりました!
*家族や患者さまと面談をする上でとても役に立てられそうです。
*体験を交えての講義だったので、とてもわかりやすく楽しかったです。
(同種意見多数)
*また話を聴きたいと思いました。
*言葉がとても心に沁みました
*もっと愛の溢れる対応ができる優しい看護師をひとりでも多く育成していきたいです。
*常にマスクをしている状態での対応・対話では、表情に細心の注意が必要であることをもっと意識しようと思いました。
*思い込みをなくし、別の訊き方をしてみようと思いました。
無意識から意識的へという言葉がすごく響きました。
状況に応じた話し方をされているところに感心しました。
会社・お店の強み・弱みをお客様視点、プロの視点両面から診断したい方には覆面調査がお勧めです。
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