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航空会社CA向け CS向上&リーダーシップ研修を行いました

2018.05.30

CS選抜
選ばれ続けるための対応力アップ研修
「CS選抜メンバーのための、更なる品質向上とリーダーシップ」

<項目>
・お客様心理に基づく望まれる対応
・コミュニケーションの原則
・会話力を向上させる目的と方法
・機内におけるリーダーの役割・在り方
・部下の力を発揮させる現場での指導方法

<受講者の声 一部抜粋>

・周りが思うように動いてくれないときは自分自身に立ち返る、という言葉がとても印象に残りました。これまでの自分ならば周りのせいにして、自分を客観的に見ることができていなかったように思います。人を動かすとはどういうことなのかを強く考えさせられました。

・とりこぼしを防ぐアイコンタクトはすぐにでも実行していきたい。

・先輩が「どういう人なのか?」を常に後輩は見ており、信頼できる人の言うことは聞きたくなるのだ、ということが印象に残った。

・会話力をつけるトレーニングが足りないことを認識した。

・「この」メンバーで最高のサービスを。そのための努力を自分がしていたか?考えさせられた。

・会話は準備が重要で、「波がきたときに乗れるよう」に準備を、ということが印象に残った。


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