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航空会社グラウンドスタッフ向け CSマインド&スキル研修を行いました

2018.09.20

中堅スタッフ向け

「自己流を一流に」接客マインド&スキル研修


<受講者の声 一部抜粋>

・日々の業務をルーティンとしてこなすのでなく、お客様を想う気持ちが伝わる接客をしていきたい。

・本音を言いやすくさせるということを理論で知ることができた。

・最初が良かったとしても、最後の印象で台無しになってしまうということに非常に納得させられた。

・正しい所作・振る舞いで、お客様に最上級のホスピタリティが伝わることがわかりました。

・お客様を想う気持ちが大切。感謝の気持ちを忘れず、日々の業務に取り組みたい。

・佐藤さんにお辞儀をした際、気持ちが伝わってこないと指摘を受けた。気持ちがあっても表情や動作、話し方で伝わらないということを実感した。

・先生のアナウンスの表現力が素晴らしく、自分もお客様に伝わる感謝のアナウンスをしたいと思った。

・入社して4年目、改めて接客の基本を教えていただく中で、表面的なスキルではなくその根底にあるお客様に寄り添う気持ちや感謝、共感が伝わる表情や態度声掛けが重要なのだということを再認識できたことがとても印象に残っている。

会社・お店の強み・弱みをお客様視点、プロの視点両面から診断したい方には覆面調査がお勧めです。
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