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接客・接遇/マナー研修

接客・接遇/マナー研修

徹底した顧客視点からの対応を学ぶ！

一人ひとりが会社や店舗の代表である認識を高め、タッチポイントでインパクトのある好印象を残す行動をとれるようにします。

お客様心理・事前期待に基づいた接客・接遇マナーを学ぶことにより、お客様からの信頼を積み重ねる体制を作ります。

また、今後飛躍的に増えていくであろう外国人スタッフに対しても彼らの強みをつぶすことなく「日本のサービス」を伝授します。

研修プログラム（例）

ブランドは人が創る！中小企業向け接客・接遇マナー向上プロジェクト

社内でプロジェクトメンバーを選出していただき、共に創り上げていくスタイルを推奨します。

期間は半年～年間契約まで、ご希望や状況によって変わります。

＜コンサルティング内容　例＞

＊覆面調査による課題抽出

＊接客・接遇マニュアル作成

＊マニュアル運用のポイント

＊権限移譲の体制作り

＊評価システムの整備

＊現場での直接指導とフィードバック

費用例・定員について

上記コンサルティングの場合、基本料金　月額¥200,000（税別）に別途マニュアル作成代・運用に関する研修料金などがプラスとなります。

基本料金に含まれるものは以下の通りです。

＊課題抽出目的の覆面調査費

＊プロジェクトミーティング参加費

＊現場での直接指導（最大月2回まで）とフィードバック

＊メール相談（無制限）

ホテル・飲食業など接客業の方には、コンサルティングではなく時間単位での接客研修をお勧めします。

詳しくはご相談ください。

申込手順

ご要望・課題を総合的に勘案し、最も効果的なカスタマイズド・プランをご提示いたします。

1

お問い合わせ

無料相談・お問い合わせページから問い合わせください。
電話（年中無休　9：00~21：00）、FAX（年中無休　24時間受付）でのお問い合わせもお気軽にどうぞ。
留守番電話になっている場合は、折り返しご連絡いたしますのでご連絡先をお残しください。
ご希望の研修内容が明確な場合は、研修・講演申し込みページから直接お申し込みいただけます。
2

ご訪問・打ち合わせ

私共が貴社に訪問させていただき、ご要望・課題を直接伺うことを基本としています。
遠隔地の場合やご希望により、メールと電話でヒアリングをさせていただきます。
3

研修内容のご提案・お見積

ヒアリング結果から、貴社に最も適したカスタマイズド・プランをご提案いたします。
最短1週間でのご提案が可能です。
急ぎの案件も状況により対応できる場合がありますので、ご遠慮なくご相談ください。
このフェイズまでは、完全無料ですのでご安心ください。
4

研修内容の決定・ご発注

ご納得いただけましたら、発注となります。
研修スケジュール（単発の場合）を確定した後、契約書を交わし、確定します。
研修実施

当日前に資料をお送りし、人数分ご準備いただくこともございます。
その他、研修準備として必要なことを予めお知らせします。
定着度合い確認の研修、キャリアコンサルティングなどの多彩なフォローアップ体制も整えております。